Ketentuan Layanan

Calon pelanggan atau pelanggan Inpixel Studio, wajib membaca dan menyetujui Perjanjian Layanan ini sebelum memesan, atau yang telah mendapatkan pelayanan. Perjanjian Layanan ini berisikan Kebijakan Layanan (Term of Service), Perjanjian Tingkatan Layanan (Service Level Agreement), Kebijakan Penggunaan Layanan (Acceptable Use Policy) dan aturan lainnya antara Inpixel Studio sebagai penyedia jasa pembuatan website dengan pelanggan.

BAB 1. Pemesanan dan Tagihan Produk

  • Produk Inpixel Studio adalah layanan pembuatan website.
  • Calon pelanggan harus melakukan pemesanan layanan melalui form yang telah disediakan.
  • Tagihan (invoice) akan terkirimkan oleh Inpixel Studio ke email calon pelanggan.
  • Inpixel akan mengaktifkan hosting dan domain dalam waktu 5 menit sampai maksimal 12 jam setelah terjadi pembayaran dan konfirmasi pembayaran serta terbukti pembayarannya.
  • Tagihan (invoice) perpanjangan produk Inpixel Studio akan terkirim ke email, sehingga pelanggan harus memastikan bahwa email tersebut aktif.
  • Kwitansi pembayaran akan dikirimkan sebagai data digital ke email pelanggan. Sedangkan untuk mendapatkan kwitansi kertas, pelanggan diperkenankan berkunjung ke kantor Inpixel Studio atau dikirimkan melalui pos.

BAB 2. Jasa Pembuatan Website

  • Pelanggan memperoleh layanan domain name dan web hosting, dimana aturan penggunaannya seperti termaktub pada kebijakannya mengacu pada BOC Indonesia.
  • Fasilitas dan layanan website diatur secara terpisah dalam lembar perjanjian kontrak.
  • Inpixel Studio berkewajiban memastikan website pelanggan tetap online di internet sesuai masa berlaku kontrak perjanjian.
  • Dalam pembuatan website, Inpixel Studio akan memberikan jadwal pelaksanaan proyek (timeframe).
  • Tahapan pembuatan website akan dijelaskan dalam proposal pembuatan website.

BAB 3. Layanan Teknis Tambahan

  • Inpixel Studio telah menyediakan fasilitas tutorial dalam memberikan layanan pembuatan website.
  • Bantuan teknis dalam layanan pembuatan website diantaranya mengubah DNS dan manajemen domain name secara umum, upload file-file website, seting POP3/SMTP, seting dan upload database, mengelola email, instalasi program website, dan manajemen Cpanel secara umum.
  • Inpixel Studio tidak melayani modifikasi web hosting dengan nama domain lain setelah masa 30 hari terhitung sejak waktu awal pembelian web hosting.
  • Inpixel Studio tidak melayani transfer domain name dari perusahaan lain dengan masa expired kurang dari 7 hari.
  • Inpixel Studio tidak melayani jasa pembuatan website yang mengandung unsur perjudian (fasilitator ataupun prediksi), pornografi, narkoba, sara dan hal-hal negatif lain yang merugikan.

BAB 4. Keamanan dan Hak Cipta Data

  • Inpixel Studio menjaga kerahasiaan data pribadi, komunikasi, informasi identitas, file-file dan database milik pelanggan serta tidak memberikannya kepada pihak lain yang tidak berkepentingan.
  • Inpixel Studio tidak bertanggung jawab atas isi website pelanggan. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas isi websitenya.
  • Hak cipta data, baik itu teks, gambar, video dan audio adalah milik pelanggan.
  • Inpixel Studio tidak bertanggung jawab atas akibat yang ditimbulkan oleh isi website milik Pelanggan.
  • Inpixel Studio berhak sebagai fasilitator pihak lain terhadap permasalahan klaim hak cipta dimana pihak lain dapat mengajukan keberatan dengan membuat surat pernyataan yang bertanggung jawab dan sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.
  • Jika terbukti terdapat pelanggaran hak cipta oleh pelanggan, pihak lain berhak mengajukan penyelesaian dalam permusyawaratan yang logis.
  • Pelanggan wajib melakukan pengamanan data (backup) secara berkala, meskipun Inpixel Studio telah menyediakan layanan backup.
  • Inpixel Studio tidak bertanggung jawab atas hilangnya data akibat kelalaian pelanggan, tetapi Inpixel Studio akan berusaha mencoba mengembalikan (restore) dengan backup terakhir.
  • Dalam kasus yang tidak biasa, akibat kerusakan hardware alami seperti bad sector HDD, pihak Inpixel Studio akan berusaha kembalikan data dari data backup mingguan/bulanan.
  • Inpixel Studio tidak dapat mengembalikan uang jasa apabila terjadi musibah alam, putusnya jaringan internet, kerusakan hardware alami (seperti bad sector HDD, failure RAM, dll), kelalaian pelanggan, atau segala hal yang tidak diinginkan, dan juga tidak dapat diminta kembali dengan alasan apapun jika pihak pelanggan membatalkan kontrak secara sepihak melebihi masa garansi 30 hari.

BAB 5. Pengalihan Kepemilikan Website

  • Layanan website milik pelanggan dapat dialihkan kepada pihak lain dengan memberikan pemberitahuan kepada Inpixel Studio.
  • Permintaan pengalihan dikirimkan melalui email sesuai identitas milik pelanggan di area member ataupun identitas whois domain name.
  • Jika terjadi klaim dari pihak lain atas alasan hak cipta dan kepemilikan, maka pihak yang bersangkutan harus mengirimkan surat pernyataan bermaterai atau bukti-bukti resmi (kwitansi transaksi/surat kontrak) tersebut kepada Inpixel Studio. Proses verifikasi kepemilikan berlangsung antara 1-5 hari. Jika tidak ada respon dari pendaftar awal, maka produk tersebut akan dialihakan kepada pihak yang bersangkutan.
  • Jika terjadi perselisihan atas klaim tersebut, Inpixel Studio akan menyerahkan sepenuhnya keputusan dari pihak yang berwajib, yaitu hasil mediasi dari kepolisian atau keputusan peradilan.
  • Selama masa klaim perselisihan, layanan produk yang bersangkutan akan kami kunci dan tetap berjalan sebagaimana mestinya, sampai terbitnya keputusan penyelesaian dari kepolisian atau peradilan.
  • Inpixel Studio tidak akan menghalangi keputusan pelanggan jika ingin memindahkan website kepada perusahaan pihak lain. Inpixel Studio akan membantu agar proses tersebut berhasil. Setelah website terpindahkan, maka status selanjutnya adalah Inpixel Studio tidak mempunyai tanggungjawab secara teknis dan administratif kepada pelanggan yang bersangkutan.

BAB 6. Kebijakan Penghapusan Layanan

  • Website yang telah didaftarkan oleh pelanggan di Inpixel Studio, dapat saja dinonaktifkan atau diwajibkan diganti, atau dibatalkan penggunaannya apabila terdapat kasus pelanggaran Hak Cipta atau pelanggaran merek, atau terdapat kasus lain yang dapat menyebabkan nama domain tersebut bermasalah.
  • Jika pelanggan tidak melakukan kontrak perpanjangan web hosting, Inpixel Studio melakukan penghentian (suspended) selama 30 hari. Selebihnya (lebih dari 30 hari) akun web hosting akan terhapus.
    Selama masa suspended, pelanggan bisa meminta backup data dalam akun web hosting dengan biaya tambahan sebesar Rp. 250.000/akun.
  • Domain name yang expired akan mempunyai masa-masa tertentu yaitu masa renewal grace period, masa redemption grace period dan masa deletetion kemudian akan kembali available. Masa-masa itu mempunyai pembiayaan tersendiri.

Perjanjian ini ditulis dengan menggunakan istilah-istilah yang biasa digunakan di bidang Komunikasi Internet dan Komputer, dan dimengerti sepenuhnya oleh Inpixel Studio dan Pelanggan. Seiring berkembangnya teknologi dan pelayanan, BOC Indonesia berhak untuk mengubah syarat dan kondisi ini kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Pin It on Pinterest

Share This